“上海电子商务‘十二五’的发展目标是电子商务交易额超过1.2万亿元，网络购物交易额突破1000亿元，创建1至10个电子商务集聚区，打造10个大型电子商务平台，培育30家全国知名电子商务企业，电子商务发展环境进一步优化，电子商务各类人才集聚，打造成拥有国际国内两个市场资源配置能力，企业和机构高度集中，行业业态丰富的亚太电子商务中心城市。”日前，上海市商务委员会办公室副主任陈晓明在上海市商务委、东方购物、复旦大学管理学院等举办的2011在线购物业发展论坛上透露说。

　　作为全国首批创建国家电子商务示范中心的城市，上海电商行业近年来发展势头凶猛。数据显示，2006年至2010年上海市电子商务交易总额从2000多亿元增长到4252亿元，五年翻了一番。今年，电子商务占上海全市商品销售的比重达11.37%，网络使用率和购物率居全国首位。此外，上海网络零售额年均增长率高达38.9%，去年网络零售额达到了340多亿元(包括旅游、机票、餐饮)。与其他区域相比突出的是，上海B2B占到整个销售额的92%。

　　上海较成熟的电子支付体系是创造上述喜人成绩的强大助力。据介绍，上海有14家电商获得《支付业务许可证》，占全国1/3以上，并拥有艾瑞、商派、万德等全国领先的电子商务配套服务业，网购通道便利。

　　“‘十二五’期间，我们会对电商行业进行组织保障、政策保障和资金保障、人才保障。”陈晓明表示，“在组织保障方面，是指将出台一系列扶持电子商务发展的文件，重点解决电子商务发展过程中遇到的瓶颈问题;在资金保障方面，是指在战略性新兴产业中设立电子商务专项基金，对电子商务大型、骨干、平台建设给予支持，另外在国家服务业综合试点项目中，重点扶持电子商务配套企业的发展;在人才保障方面，主要是把电子商务列入上海重点引进人才目录，并在电子商务人才入沪方面给予一定的倾斜。”

　　政府扶持固然重要，企业更应努力自强。在复旦大学管理学院市场营销系邹德强博士看来，电商企业以顾客为本加快整合是其当前亟需着手的任务，尤其是在风波不断的团购业。

　　“我们的技术是无论你是谁，无论你在哪里，你想买任何东西都可以买到，而你在一个城市，在24小时内通过团购只能购买‘一个’产品，团购存在技术性倒退。”邹德强用“团800”的例子批评现在的团购网站“丧失了所有的社会关注性”，而“groupon now”转型模式才是团购行业真正的整合与创新，因为其变成了一个实时的基于顾客位置的解决方案，“在一个多变的市场上保存了服务能力”。