企业中的业务营销人员是企业利润的直接创造者，也是企业中工作压力最大的员工。在外贸企业中更是如此，一般人只知道外贸业务员的收入可观，却很少会想到他们也在面临着比一般工作要高的工作压力。从某种程度上来说，外贸业务员比一般业务营销员所经受的忧虑和压力都更大。这主要是由外贸工作的特点决定的。一般的营销买卖双方都在真实的环境中面对面的进行沟通，彼此能够看到对方，感受到对方的存在，营销人员也占据一定的主动权，当客户没有及时给予答复时，业务人员可以采取多种方式与客户取得联系，而其中上门当面洽谈无疑是最好的方式，因为面对面的情景让客户无法再去回避问题，必须当场给出答复，或接受或拒绝或给出答复的具体时间。同时业务员也能够了解到客户语言之外的肢体动作、表情等细节，作为制定下一步策略的重要参考。但是，作为外贸企业，营销的对象是海外买家，尤其是在网络贸易中，业务员与买家大都是通过电子邮件和电话进行联系，双方几乎不见面，所有交易活动都在虚拟的互联网中进行，这会让外贸业务员产生不真实感，尤其当买家一直没有消息时，业务员甚至会怀疑自己是否真的在联系一位买家，这个买家是否真的存在于现实中，自己之前所做的工作是否有意义。这种不真实感容易让业务员产生忧虑、沮丧等负面情绪。因为联系方式受限，当买家不予回复或用各种借口、托词拒绝业务员时，业务员几乎是无能为力，只能接受。这种无力感也会让外贸业务员产生不小的压力。心理学家的研究结果表明，当人们对现状感到无能为力即产生无力感时就容易导致焦虑和压力过大。网络贸易中的不真实感与无力感让外贸业务员承受了比一般业务营销人员更大的工作压力。

　　另一方面，业务营销工作本身也给外贸业务员带来了一定的压力。一般认为造成业务员工作压力大的最重要原因是工作业绩直接与收入挂钩，导致收入悬殊较大，使业务员在与他人的比较中产出忧虑和压力。这看起来似乎很有道理，但细想一下还是值得商榷的。在市场经济时代，本来遵循的就是多劳多得原则，而这样的制度经过实践的证明，也确实能够有效激发员工的工作积极性，为公司、社会创造最大化的效益。所以，这种业绩与收入挂钩的制度在营销行业段时间内是不会有所改变的，那是不是意味着业务人员就要一直承受比一般工作高很多的工作压力和忧虑呢？答案当然是否定的。除了制度等客观原因以外，个人的思维习惯也是导致工作压力过大的重要原因。美国心理学家艾利斯经过数年研究发现，人的很多负面情绪如忧虑、抑郁等都是由不合理的信念导致的。例如绝对化的、过分概括化的、想法都属于不合理的信念，就像日常生活中有的入行不久的业务员会这样想“非洲的买家都是骗子、欧美的买家都大客户”、“别人做业务可以赚很多钱，我也一定能通过做业务赚很多钱”，这样的想法一方面会限制人的行为和选择，另一方面当现实与想法不一致时，人就会产生压力、甚至失望等不良情绪。事实上，没有什么是“一定”“应该”或“必须”的，也没有什么是百分之百“好”或“不好”的，所以要减弱或消除由不合理信念导致的压力和忧虑，首先要改变自己的不合理信念，根据自己和周围环境的真实情况确定目标、制定计划。除此之外，对事件结果的归因也是导致工作压力大、忧虑多的原因之一。归因，顾名思义就是归结行为的原因。心理学家通过研究发现，人类主要有两种归因方式，一种是内归因，即把导致时间发生的原因归于自己，另一种是外归因，即把自己以外的环境因素作为事件发生的原因。例如，当月业绩不好，有的业务员就会把原因归结为自己努力不够或不如别人聪明，而有人则会归于经济环境不好、选择的推广方式没有效果等，那么前者就会比后者感受到更大的压力和忧虑。当然这种压力可能会转化为动力推动员工不断努力做出更好的业绩，但也有可能将员工困于原地、丧失信心、难以前行。只有客观全面地分析问题，综合考虑问题的根源和改进的方法，才能在不必担负过大压力的前提下，吸取经验教训，不断改进，提高工作效率。

　　目前，心理学家发现了几种已证明有效的对付压力的途径：
　　（1）集中精力做可以控制的事情。很明显，可控制的事情比不可控制的事情带给我们的压力少，因此对待压力的一个策略就是多做自己能够控制的事情，从领略到的控制感中获得减少压力的经验。例如，你没有办法去控制买家是否会跟你签合同，但你可以控制和决定采用哪些方式与买家沟通。你可以经常给买家发送邮件，在MSN上留言，告诉他产品的最新报价、最新的促销政策、新产品的最大卖点、送上节日的祝福、邀请买家来中国旅游、寄送节日卡片、小礼品等等。平时多向业绩好的同事学习，吸取别人的优点并结合自己的特点尝试运用到工作中去。把精力更多地集中在自己可以控制的事情上，就会在不知不觉中忘记压力和忧虑。

　　（2）给工作划分等级。你是否能“消灭”给你带来压力和忧虑的所有因素？也许你想，但是不可能，如果能的话我们就不会感到有压力了。但是退一步，眼界更开阔时我们会发现，有些原本我们认为必须马上完成的任务事实上完全可以根据重要性分出轻重缓急来，重要的工作马上完成，次要的和不那么重要的可以先放一放，待时间充裕时完成。每一个新的压力源都可能使我们感到的压力呈几何级数上升，幸运的是，压力也能呈几何级数下降。

　　（3）80分标准。以前做事的标准是要做就要完美无缺。事实上，并不总需要这样，并不是所有的工作都得尽善尽美。当你发现有数不清的事情需要你集中精力时，不妨排出先后顺序。不那么重要的工作只要达到80分就够了，把100分留给最大、最重要的项目。

　　（4）寻求外在的社会支持。当我们面临压力时，别人的帮助能给予我们安慰和支持。因此，向别人请求帮助也是一种减轻压力的方法。向朋友，家人诉说自己的压力和心事可以有效缓解自己的情绪，也许你并不能不得到多好的建议，但只要对方耐心听你讲述就已经是在帮助你了，就像我们经常说的“说出来会舒服些”。

　　（5）使用娱乐技巧。如果压力造成长期的生理唤醒，那么，减少此类唤醒的做法则可能会降低生理损耗所致的严重后果。因此，直觉冥想、禅宗和瑜珈、渐攻的肌肉松弛以及催眠等都是比较有效的，其中最简单而有效的方法就是松弛训练。松弛训练也称为放松训练，可分为呼吸方式和冥想放松。呼吸放松就是选择一种舒服的坐姿然后运用腹部呼吸法进行深呼吸，冥想方式就是选择一个相对安静的环境，回忆或想象能让自己开心、愉快的事件或情景，通过转移注意力来减轻压力，消除紧张、焦虑等情绪。

　　（6）运动。运动可减小压力，原因在于定期的运动能降低心率、呼吸频率和休息时的血压，正如在大脑释放的能带来愉悦的化学物质能够产生健康的感觉一样。除此以外，运动时人们能够远离造成压力的环境。

　　（7）及时发泄不良情绪。由于中国传统文化的熏陶及快节奏的现代生活，都市中的职场一族已没有时间也不愿意将自己的压力、焦虑和紧张等情绪宣泄出来，相反承认自己压力大、紧张焦虑的人倒经常被人认为是缺乏能力的表现。实际上，这是一种错误的观点，在市场竞争异常激烈的今天，无论能力多强的人都会感受到压力和紧张，而一味地去压抑和克制非但不会减轻或消除，只会让自己的心理和精神承受更大的负担，进而影响正常的工作和生活。所以，合理、及时地宣泄不良情绪，可以有效缓解紧张情绪、减轻精神压力。宣泄的方法可以是在不影响他人的情况下大声喊叫、哭泣、唱歌等。本质上来说，运动和诉说也是宣泄情绪的方式，可见当压力来临的时候隐藏和克制都不是好办法，最好的解决办法就是通过适当的方式“卸压”。